Ce qu’est un UX Researcher
L’UXR propose une stratégie de recherche. Il mène des discoveries pour étudier le comportement, les irritants, la satisfaction des utilisateurs (prospects, clients, collaborateurs, partenaires…) d’un Produit (digital ou non) ou d’un parcours (magasin, par exemple), et/ou d’une expérience (événement par exemple). Il propose des méthodes et outils (benchmark, sondage, guerilla interviews, prototype, focus group, test utilisateur, A/B test etc.), anime la recherche, analyse les résultats, livre des insights et préconise des optimisations concrètes sur ce produit ou parcours. Il peut réaliser des user journey maps, des cartographies des processus, dessiner des wireframes, créer des prototypes simples sur Figma. Il veille à la mise en oeuvre des optimisations, auprès des équipes produit ou projet.
Ce que n’est pas un UX Researcher
L’UXR n’est pas designer (UI).
Il ne réalise pas les interfaces finalisées et n’enrichit pas le design system.
Et un UXR n’a pas de compétence en développement.
Toujours pas clair ?
Si vous avez besoin d’expliquer l’UX Research à votre ado avant son stage de 3e, voici ce que j’ai testé :
Un UX Researcher étudie la satisfaction des utilisateurs d’un Produit ou d’un parcours (magasin, digital, mobile…).
Il lui arrive de mettre son casque pour se ré-écouter poser des questions aux utilisateurs ou clients, pour retranscrire ce qu’il a entendu et analyser, croiser, comptabiliser et rédiger des petites phrases qui permettent de comprendre les frustrations et attentes des utilisateurs en une slide, pour optimiser les produits en un éclair 😎. Ces petites phrases (ou « insights ») sont ensuite déposées par tous les UX Researchers d’une même enseigne (ou marque, selon ce que votre ado comprendra) dans un énorme saladier (ou réceptacle si la cuisine n’est pas son truc) qu’on appelle « Repository« . C’est la partie « Atomic Research« . Mais, ça, on y reviendra 🤓