Ce qu’est un UX Researcher
L’UXR mène des discoveries pour étudier le comportement, les irritants, la satisfaction des utilisateurs (clients ou utilisateurs internes) d’un Produit (digital ou non). Il participe à la définition d’une problématique aux côtés de l’équipe Produit, puis il propose un plan de recherche ou stratégie UX. Il propose des méthodes et outils (benchmark, sondage, guerilla interviews, prototype, test utilisateur, A/B test etc.) pour mener une discovery adaptée à cette problématique et préconiser des optimisations sur vos produits.
Ce que n’est pas un UX Researcher
L’UXR n’est pas un designer (UI). Il peut dessiner des wireframes, mettre les mains dans Figma, oui.
Mais, non, un UXR ne réalise pas les interfaces, n’optimise pas les produits lui-même.
Et, mille fois non, un UXR n’a pas de compétence en développement*.
Toujours pas clair ?
Si vous avez besoin d’expliquer l’UX Research à votre ado avant son stage de 3e, voici ce que j’ai testé :
Un UX Researcher étudie la satisfaction des utilisateurs d’un Produit (site ou application).
Il lui arrive de mettre son casque pour se ré-écouter poser des questions aux utilisateurs ou clients, pour retranscrire ce qu’il a entendu dans un outil (Airtable par exemple) qui lui permet d’analyser, de croiser, de comptabiliser et de rédiger des petites phrases qui permettent de comprendre les peines des utilisateurs en une slide, pour optimiser les produits en un éclair 😎. Ces petites phrases (ou “insights”) sont ensuite déposées par tous les UX Researchers d’une même enseigne (ou marque, selon ce que votre ado comprendra) dans un énorme saladier (ou réceptacle si la cuisine n’est pas son truc) qu’on appelle “Repository“. C’est la partie “Atomic Research“. Mais, ça, on y reviendra 🤓
*Si votre UXR est aussi Product Designer et Développeur, félicitez-le, gardez-le et triplez son TJM mais attendez-vous à ce qu’il ait besoin de quelques mois de congés prochainement, il n’en est pas moins un être humain 😰