Pourquoi H2B ?
Après un parcours en communication (Agence, jeux vidéo), je prends le chemin du Conseil en 2011.
Tantôt en Entreprise de Services Numériques, tantôt séduite par l’internalisation chez certains de mes clients, j’interviens d’abord en pilotage de projets digitaux, en conception, communication, puis en co-design, durant une dizaine d’années. Je construis des offres UX, je crée une tribu autour de l’excellence client, je réalise quelques missions ponctuelles d’études UX, mais je reste sur ma faim. Je décide, alors, de me lancer en tant qu’indépendante en 2020, pour explorer l’univers de l’UX Research.
En septembre 2021, je crée ma SARL :
H2B ou “Harmony to Breakthroughs”
H2B représente une nouvelle mine de crayon, née de ma passion pour le sketchnote et rendant hommage à mes fils. Le “H” évoque la première lettre de leurs prénoms respectifs. Les deux “H” encadrant le “B” symbolisent que, sans la présence et l’influence de mes fils, cette aventure ne pourrait atteindre de tels sommets ni avoir cette saveur si particulière.
Aujourd’hui, j’interviens en UX Research cross produits (Stratégie UX, animation d’entretiens, de focus group, de tests utilisateurs, de guerilla interviews etc. selon le plan de recherche retenu). Mon passé de manager de projets et ma certification Agile Framing Master me permettent de cadrer un projet de discovery, à en estimer la charge et à m’engager sur une timeline, après concertation avec les parties prenantes de la recherche. Mes recherches se concluent par une restitution dans laquelle je propose des insights, suivant les principes de l’Atomic Research.
Ces insights me permettent d’apporter un nouveau point de vue ou de confirmer les convictions de l’équipe Produit (Product Manager, Designer) avec laquelle nous pouvons, alors, proposer une optimisation de l’expérience de l’utilisateur.
En plus de ma mission d’UXR, je suis Référent au sein de la core team Research OPS : J’accompagne des Product Designers et des UX Researchers dans la création de leur stratégie UX, en veillant à la bonne application de notre process design et je conseille les bonnes pratiques liées à notre research system.
J’ai également établi le processus de suivi CSAT (Customer Satisfaction) de bout en bout : Des outils de survey au Research System. J’accompagne les Product Designers dans le suivi CSAT de leurs produits respectifs. Je croise les insights obtenus pour identifier les plus pertinents et les appliquer aux produits de ma BU.